ご利用案内

 

お客様から頂くよくある質問をまとめました

商品価格は税込みですか?
商品価格表示はすべて「消費税抜き」となっております。チェックアウト時に消費税が加算されますので、税額はカートページにてご確認下さい。
注文した商品はいつ頃届きますか?
営業日の午後12時までに確定したご注文につきましては、できる限り当日中に発送させて頂きます。業務上の都合により当日発送が出来ない場合もございますが予めご了承ください。 配送業務は月~金のみとなり、週末(土日)の発送業務は行っておりません。
配送料はいくらかかりますか?
税込5,000円(税抜4,629円相当/当サイトは全て税抜価格で表示)以上のショッピングで配送料が無料となります。なお、代金引換を希望された場合には、ご利用金額にかかわらず一律324円の代引手数料がかかります(代引をご利用の場合はお買い物金額30万円までとさせて頂きます)。その他は全国一律648円となります。なお、配送業者はクロネコヤマトとなります。
代引手数料は?
代金引換は、ご利用金額にかかわらず一律324円の代引手数料がかかります(代引をご利用の場合はお買い物金額30万円までとさせて頂きます)。配送料が発生する場合は、配送料+代引手数料となります。
配達時間の指定はできますか?
ご注文時に備考欄にてお知らせ頂けましたら対応させて頂きます。 指定可能時間帯は、午前中、14:00~16:00、16:00~18:00、18:00~20:00、19:00~21:00となります。となります。一部地域につきましては、配達時間指定サービスがご利用できない地域もございます事を予めご了承下さい。
しばらく留守にするのですが在庫がなくなると困るので今注文してもいいですか?
ご注文日より1週間以上先の期日に商品を受領されたい場合は、発注時に備考欄からその旨ご入力頂くか、発注後にお問い合わせフォームもしくはEメールにて”注文番号”と”お名前”を明記の上お知らせ下さい。なお、長期ご不在による「配達不能」の場合には、往復の実費配送料を請求させて頂くことがございますので、ご注文商品は必ず受領頂きますようご協力をお願い致します。
どんな支払方法がありますか?
主要クレジットカード(VISA、MASTER、JCB、AMEX)、代金引換、ペイパルでご決済頂けます。
ショッピングサイトのセキュリティは万全ですか?
マシュマロファブリック オンラインショップはSSLサーバーを利用していますので、安心してお買い物をして頂けます。
領収書は発行してもらえますか?
大変恐れ入りますが、領収書の発行には対応しておりません。商品に同封する納品書にご利用金額が明記されておりますので、そちらをご利用頂けますようお願い申し上げます。
ギフトラッピングはしてもらえますか?
申し訳ございませんが、ギフトラッピングには対応しておりません。
商品のサイズが合わなかったのですが
返品・交換につきましては、商品到着後48時間以内にお問い合わせフォームよりお知らせ下さい。詳しいご案内をメール送信させて頂きます。 ただし、返品は未使用、未開封の商品であることが条件となります。また、タグや外袋などの付属品もできるだけ一緒にご返却ください。 なお、商品到着後9日以上経過している場合、返品・交換はお受けできませんので予めご了承の程よろしくお願いいたします。また、恐れ入りますが、返品時にかかる配送料はお客様負担にてお願い申し上げます。
他のお店で買った商品でも交換してもらえますか?
誠に恐れ入りますが、他店舗で購入された商品のサイズ交換はもとより、返品も承ることができませんのでご了承下さい。
届いた商品に不良があるのですが返品できますか?
お届けした商品に不良、破損、品違いなどがございました際には、大変お手数をお掛け致しますが商品到着後48時間以内にお問い合わせフォームもしくはEメールに てお知らせ下さい。 なお、商品の在庫がある場合には交換を承りますが、在庫切れなどの事由により交換不可能な場合には申し訳ございませんがご返金にて対応とさせて頂きま す。なお、商品の不良や、弊社業務上の不備以外の”お客様事由”による返品交換は承ることができませんので、何卒ご了解のほどお願い申し上げます。
注文をキャンセルしたいのですが、どうしたらいいですか?
発注後やむを得ない事由によりキャンセルをご希望される方は、できるだけ早くお問い合わせフォームもしくはEメールにてお知らせ下さい。なお、既に発送手配済みのご注文に関してはキャンセルできない場合がございますのでご了解下さい。
ユーザー登録はできますか?
トップページ右上の「ログイン」からユーザー情報を登録することができます(登録完了後は「ログイン」から「マイアカウント」に表示が変わります)。登録 するとウィッシュリストやオーダー履歴などが閲覧でき、お買い物の際にも情報を入力する手間が省けて大変便利ですので、ご登録をお薦めします。
メールマガジンの登録を解除したいのですが
配信されたメールマガジンの本文中に解除用のリンクがございますので、そちらからお手続きをお願い致します。
洗濯する際の注意点は?
顔料染め商品についてのご案内 この商品は顔料染めでの独特な風合いを求めて製品です。 製品の次の特質をご承知の上、ご着用下さい。
  1. 洗えば洗う程(10回位)色が落ちていきます。
  2. 洗濯により染液がにごりますので他のものと一緒にしないで単独でお洗い下さい。
  3. 白いものと重ね着用されますと色移りしますのでご注意ください。
  4. ドライクリーニングは避けて下さい。
製品の特色について この商品は製品加工により独特な風合いを出すデザインをなっております。製品可能の特性上、一点一点の見え方、サイズのばらつきが多少ありますが、この製品の特長としてご了承ください。